Assistance

Un service d'assistance technique de première ligne.

Assistance technique rapide

ASSISTANCE TECHNIQUE ILLIMITÉE

L'assistance technique Clicpomme est à sont meilleure lorsque vous n’hésitez pas à nous contacter pour tout type de demande, même pour des questions rapides et/ou conseils. Nous offrons l'assistance rapide illimitée en tant que service d'abonnement mensuel afin de vous offrir un service d'assistance continue et sans frais additionnel. Contactez-nous quand vous en avez besoin, et nous vous assisterons soit par téléphone, par courriel ou connexion en à distance gratuitement pour les incidents de moins de 30 minutes. Service d'alerte inclus afin de détecter les problèmes logiciels, matériels et sauvegardes également de votre poste de travail afin d'être proactif et d'en prévenir les pannes et la perte de productivité. Vous aurez l'esprit tranquille sachant que l'équipe Clicpomme vous contactera si votre serveur ou votre ordinateur montre des signes de problèmes.

MAINTENANCE SAISONNIÈRE AVEC ASSISTANCE RAPIDE ILLIMITÉE

Avec la maintenance saisonnière, nous nous connectons à distance quatre fois par année sur votre poste de travail afin d'effectuer des diagnostics et maintenances, installer des mises à jour de logiciels et de vérifier les sauvegardes. Aussi inclus avec la maintenance saisonnière notre service d'assistance rapide illimité, de sorte que vous pouvez nous appeler pour toute demande technique - même pour des questions rapides. Nous allons vous aider par téléphone, par courriel ou en connexion à distance pour résoudre tout problème et répondre à toute question, gratuitement pour les incidents de moins de 30 minutes. Également inclus le service d’alerte permettant de détecter les problèmes logiciels, matériels et sauvegarde de votre poste de travail afin d'être proactifs et d'en prévenir les pannes et la perte de productivité. Vous aurez l'esprit tranquille sachant que l'équipe Clicpomme vous contactera si votre serveur ou votre ordinateur montre des signes de problèmes.

PLAN DE MAINTENANCE

Tous les plans maintenance saisonnière comprennent l'assistance rapide illimitée et le service d'alerte. Le service d’alerte permet de détecter les problèmes logiciels, matériels et sauvegarde de votre poste de travail afin d'être proactifs et d'en prévenir les pannes et la perte de productivité. Vous aurez l'esprit tranquille sachant que l'équipe Clicpomme vous contactera si votre serveur ou votre ordinateur montre des signes de problèmes.

SERVICE DE SAUVEGARDE EXTERNE (OFF-SITE BACKUP)

Clicpomme protège précieuses vos données en les cryptant et en les envoyant en toute sécurité sur sur un serveur de sauvegarde (RAID) hors site hébergé et géré par Clicpomme.

Sécurité et espace de stockage redondant (RAID) pour votre maison, bureau et entreprise

Vos données sont stockées dans un format crypté qui les rende inaccessibles à quiconque sans votre mot de passe. Le taux de compression de vos données sur le serveur clicpomme peuvent être de 10 à 30 % selon le type de données. Toutes les données déposées sur nos serveurs sont chiffrées pendant le transport et sur le serveur afin d'en assurer la sécurité de leurs contenus. Vous serez en mesure de restaurer via l’interface web, pour la restauration d’un plus grand volume de données un disque dur externe (certains frais reliés) vous sera envoyé très rapidement. La synchronisation des fichiers modifiés sur vos serveurs (sauvegarde incrémentale) peut être configurée afin de s’effectuer hors des périodes de grandes activités de votre réseau ou être limitée sur l’utilisation de la bande passant de votre connexion internet. La sauvegarde peut également être configurée de façon à conserver plusieurs versions du même fichier (versionning). Le service de sauvegarde est surveillé par Clicpomme afin de conserver vos données importantes en sécurités. Aussi inclus avec le service de sauvegarde notre service d'assistance rapide illimité, de sorte que vous pouvez nous appeler pour toute demande technique - même pour des questions rapides. Nous allons vous aider par téléphone, par courriel ou en connexion à distance pour résoudre tout problème et répondre à toute question, gratuitement pour les incidents de moins de 20 minutes. Également inclus le service d’alerte permettant de détecter les problèmes logiciels, matériels et sauvegarde de votre poste de travail afin d'être proactifs et d'en prévenir les pannes et la perte de productivité. Vous aurez l'esprit tranquille sachant que l'équipe Clicpomme vous contactera si votre serveur ou votre ordinateur montre des signes de problèmes.

Clicpomme offre également des services de consultation techniques pour des solutions de sauvegarde gérée sur vos installations et également via certains services de nuages "cloud". Contactez-vous afin d'obtenir plus ample informations

Assistance technique et consultation

Nous travaillerons avec vous afin d'obtenir une solution rapide à un prix très compétitif. Nous comprenons l'importance de résoudre les problèmes le plus rapidement possible et nous y veillerons.

Il s'avère très important que vos systèmes fonctionnent de façon stable et rapide à un coût minime. Grâce aux technologies d'aujourd'hui, nous pouvons supporter tous les usagers, n'importe où, virtuellement, à travers le monde.

CLICPOMME peut prendre en charge pour vous la gestion, le déploiement et l’entretien de votre parc informatique, la formation des utilisateurs, ou encore accompagner votre équipe informatique. Informez-vous sur nos ententes de services « Managed Services ».

Une offre simple, facile d'accès et complète.

  • Assistance téléphonique.
  • Assistance à distance [Remote].
  • Monitoring
  • MDM
  • Self-Service
  • Sauvegarde
  • Billeterie
  • Intervention sur site. Possibilité de mise en relation directe avec un expert compétent par le biais d'un logiciel de contrôle à distance très sécurisé.
  • Possibilité d'intervenir sur votre site pour débloquer une situation en cas de besoin.
  • Service d'URGENCE avec une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

  • Notre portail de demande de services électronique
    Contactez notre centre de support technique et échangez avec un spécialiste certifié rapidement.

    Pour nous envoyer votre demande de services

Le meilleur de la pomme sans les pépins

APPLICATIONS

ASSISTANCE TECHNIQUE

24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nous comprenons l'importance de résoudre les problèmes le plus rapidement possible et nous y veillerons en tout temps.

En savoir plus

CONSULTATION

Pour une productivité accrue

Tout ce qui doit être fait pour améliorer la performance de vos systèmes informatiques sera fait avec professionnalisme.

En savoir plus